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目次
クーリングオフ制度とは？
近年、買取業者が消費者の自宅に押しかけ、物品などを強引に買い取って行く商法が横行するようになっています。こうしたケースでは、断ったにもかかわらず相場より低い金額で物品を買い取られたうえ、業者の住所や連絡先などがわからずにトラブルに発展することがあります。
そこで、現在ではこうした悪質なケースを含む訪問購入は特定商取引法により規制されており、こうした場合に適用されるのがクーリングオフ制度です。
このクーリングオフ制度では、法律で定められた記載事項がすべて記載された申込書、あるいは契約書を受け取ったどちらか早い日を1日目とし、そこから8日間は申込みの撤回や契約の解除することができます。
また、クーリングオフ期間内であれば、売却した商品の引き渡しを拒絶することも可能であるため、売却を迷っているのであれば8日間は商品を手元に置いたまま冷静に考えることができます。
そしてこの間、業者が強引な方法や消費者にとって迷惑と感じられる方法などで物品の引き渡しをさせることも禁止されています。
このほか、クーリングオフ制度を利用してクーリングオフを行った場合には、消費者が違約金や損害賠償などを支払う必要は一切ありません。物品を購入した業者はこれを返金し、消費者は受け取った代金を返金しなければならず、代金を返金する振込手数料などの費用も業者負担となります。
バイセルのクーリングオフ制度
そこでバイセルでも、このクーリングオフ制度に準じて、買取後8日間の完全返品保証が実施されています。クーリングオフ申請をはじめとした契約に関する相談は、「お客様相談室（電話番号：0120-915-164）」で受付けることになっています。
ただし、自動車（4輪）についてはクーリングオフの対象外となるため、詳しくはお客様相談室へ問い合わせが必要です。
バイセルのクーリングオフの利用方法
クーリングオフを依頼する
特定商取引法における第58条の14の規定では、クーリングオフの適用には法定書面の受領が条件となっていますが、バイセルでは利用者満足度の向上の観点から、電話のみでもクーリングオフの受付が可能な場合があります。
手続きに当たっては専属の担当者が対応にあたるため、まずはお客様相談室へ連絡をしてみましょう。
クーリングオフの受付をしてもらう
クーリングオフの受付では、なぜクーリングオフを希望するのかをバイセル側へ伝えます。これは、クーリングオフの可否を判断するものではなく、利用者の意見としてその後のサービス向上にフィードバックする目的で行われるものです。
全国保管室で着物の特定をしてもらう
クーリングオフの受付が完了すると、バイセルでは買取を依頼した着物の特定を行います。この際、着物の特定には最長で7日間を要することがあります。
この期間についてバイセルでは、一度買取を依頼した着物については安全を期す目的で、本社管轄下の全国保管室において厳重なセキュリティ設備のもと保管するためと説明しています。
つまり、買取後、全国各地の発送から全国保管室に到着するまでの時間を考慮すると、最長で7日間程度が必要となるのです。また、輸送の際に、特別な天候不良や天災に見舞われた場合には、稀に7日以上を要する可能性もあります。
電話とFAXで着物特定の連絡を受ける
全国各地から着物が本社管轄下の全国保管室に到着すると、利用者の着物はバイセルの担当部署により特定が行われます。これにより着物が確認されると、お客様相談室より速やかに電話とFAX双方で利用者に連絡が入ります。
バイセルから着物が返送される
着物の返送はすべてバイセルの東京本社より発送となり、着物が手元に戻るには最長で4日間ほどかかることがあります。発送の連絡については、着物が特定されたとき同様、お客様相談室からの電話とFAXによるものとなります。
着物到着の確認
バイセルから発送の連絡があり、着物が手元に戻ったら、着物とともにに買取契約時の買取承諾書の明細内容、解約確認書または和解書の記載内容も確認しましょう。
書類に署名、捺印して、バイセルに返送する
返送された着物には解約確認書または和解書が同封されています。着物の確認ができたら、これらの書類に目を通し、内容に納得できた場合には必要箇所に署名・捺印の上、同封の返送用封筒でこれらの書類をバイセルへ返送します。
買取金額を振込により返金
書類に署名・捺印し、バイセルへ返送したら、売買契約時に受け取った着物の代金をバイセルへ返金します。返金の方法は振り込みで、振込先はバイセルからの着物の返送の際に同封されている案内に記載されてます。
ここへ期日までに振込みを行い、その後、バイセルにより送金の確認ができた時点でクーリングオフの手続きは完了です。また、振込手数料はクーリングオフ制度の規定により、買取業者であるバイセルの負担となります。
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